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(在家觀看 = 0%，在校觀看 = 100%)
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不限：$980 (地點沒有限制)報名
課時： 6 小時
享用時期： 報讀日至 2 星期內，進度由您控制，可快可慢。
課堂錄影導師：Franco
在校免費試睇：首半小時，請致電以上地點與本中心職員預約。
本課程提供在校免費重睇及導師解答服務。
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由國際標準組織 (ISO) 和國際電子電機委員會 (IEC) 共同發佈的 ISO/IEC 20000 將使企業能夠對其管理服務傳遞的能力進行評價，衡量其服務水準，評估績效。這個標準是基於英國 BS 15000 而來的，並且整合到了 ISO 和 IEC 的軟體和系統工程標準中。
如今，IT服務提供者面臨“以最低的成本交付高品質的服務”的持久壓力。無論是內部IT部門還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業務和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000 將幫助企業減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務品質並交付最佳價值。執行 ISO/IEC 20000，可以以主動的工作實踐提供高水準的客戶服務，以滿足客戶的業務需求。
ISO/IEC 20000 和 ITIL、MOF、COBIT 息息相關，也應用了當中不少概念。ITIL 是一套用於規範IT服務管理的架構，而 ISO/IEC 20000 則是以 ITIL 為核心，針對 IT 服務管理鎖定訂的國際標準。
| 課程名稱： |
ISO/IEC 20000 Foundation 國際認可證書課程 (ISO/IEC 20000-1:2011) - 簡稱：ISO 20000 Training Course |
| 課程時數： | 6 小時 (共 2 堂，共 1 科) |
| 適合人士： | 有 ITIL 知識或已考取 ITIL Foundation 之人士 |
| 授課語言： | 以廣東話為主，輔以英語 |
| 課程筆記： | 本中心導師親自編寫英文筆記 |
| 1. 導師親自編寫筆記： | 由本中心導師親自編寫筆記，絕對適合考試及實際之用，令你無須「死鋤」如字典般厚及不適合香港讀書格調的書本。絕對適合 ISO/IEC 20000 考試及實際工作之用。 |
| 2. 提供模擬考試題目： | 本中心為學員提供每科約 100 條模擬考試題目，每條考試題目均附有標準答案。 |
| 3. 免費重讀： | 傳統課堂學員可於課程結束後三個月內免費重看課堂錄影。 |
只要你於下列科目取得合格成績，便可獲 EXIN 頒發 ISO/IEC 20000 Foundation 國際認可證書：
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此科目可安坐家中，上網應考。 考試題目會傳送到你家中應考的電腦，考試時以電腦作答。 所有考試題目均為英文，而全部的考試題目為選擇題。若為合格，你便可依照電郵內的指示取得證書。欲知道作答時間、題目總數、合格分數等詳細考試資料，可瀏覽本中心網頁 "各科考試分數資料"。 |
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課程名稱：ISO/IEC 20000 Foundation 國際認可證書課程 (ISO/IEC 20000-1:2011) - 簡稱：ISO 20000 Training Course |
1 Overview
1.1 What is IT Service Management
1.2 The Four Perspectives of ITSM
1.3 What is ISO/IEC 20000
1.3.1 History of ISO/IEC 20000
1.3.2 The ISO/IEC 20000 standard
1.3.3 Auditing and Certification
1.3.4 Qualification at individual level
1.4 Associated Frameworks
1.4.1 ITILR
1.5 Management System
1.5.1 Management responsibility
1.5.2 Documentation Requirements
1.5.3 Competence, Awareness & Training
1.5.4 Quality Management System
2 Scoping
3 Common Terminologies
4 Planning and Implementing Service Management
4.1 Deming Cycle
5 Planning and Implementing New or Changed Services
6 Service Delivery Processes
6.1 Service Level Management
6.1.1 Service Catalogue
6.1.2 Designing Service Level Agreement
6.1.3 Interfaces with other processes
6.2 Service Continuity & Availability Management
6.2.1 Service Continuity Management Activities
6.2.2 Availability Management Activities
6.3 Budgeting and Accounting for IT Services
6.3.1 The Financial Cycle
6.4 Capacity Management
6.4.1 Sub-processes of Capacity Management
6.4.2 Capacity Management Activities
6.4.3 Examples of capacity management
6.5 Information Security Management
6.6 Service Reporting
7 Relationship Processes
7.1 Business Relationship Management
7.2 Supplier Management
7.2.1 Supplier and Contract Database (SCD)
8 Resolution Processes
8.1 Incident and Problem Analogy
8.2 Incident Management
8.2.1 Incident
8.2.2 Incident Management Process
8.2.3 Major Incident
8.2.4 Incident Management Activities
8.3 Problem Management
8.3.1 Reactive Problem Management
8.3.2 Major Problem Review
8.3.3 Proactive Problem Management
9 Control Processes
9.1 Configuration Management
9.1.1 Configuration Management Planning
9.1.2 Identification of CIs
9.1.3 Configuration Management Controls
9.1.4 Configuration Management Status Accounting
9.1.5 Configuration Management Reporting
9.1.6 Configuration Management Verification and Audit
9.1.7 Configuration Management Database (CMDB)
9.2 Change Management
9.2.1 Change Management Activities
9.2.2 The 7Rs of Change Management
10 Release Processes
10.1 Release Management
10.2 Release Policy
10.3 Validation and Testing
10.4 Release Options
10.5 Release Evaluation